Вопросы

Доставка заказов осуществляется курьерской службой СДЭК по всей территории России и в страны СНГ. Доставка бесплатная, при выборе курьерской доставки у вас будет возможность примерить украшения перед оплатой.

На сайте представлены цены заказа изделия или же цена с учётом всех акций и скидок.

В наших салонах вы можете оплатить покупку удобным для вас способом: наличными в рублях или банковской картой (Visa/Master Card). Также доступны рассрочка и кредит от Сбербанка и оплата с помощью сервиса Яндекс Сплит.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», ювелирные изделия надлежащего качества, к которым относятся украшения, не подошедшие по размеру или дизайну, возврату или обмену не подлежат.

Мы предоставляем гарантию на все ювелирные украшения сроком на 6 месяцев. Если в течение этого периода вы обнаружите заводской брак (дефект или поломку по вине производителя), то обратитесь в салон, где была совершена покупка, с чеком, биркой и паспортом.

При обнаружении заводского брака мы готовы предложить один из вариантов решения проблемы: гарантийный ремонт, замену на идентичный товар (по согласованию с вами) или возврат денежных средств.

Обращаем ваше внимание, что претензию о заводском браке можно заявить в течение всего 6-месячного гарантийного периода. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально, стремясь обеспечить максимальный комфорт для наших клиентов. Также мы готовы оказать помощь и поддержку, чтобы ваш диалог с брендом Дива был максимально удобным и приятным.

Мы предлагаем полный цикл создания украшений из золота (с натуральными вставками и без) по индивидуальному заказу. Сильная команда дизайнеров готова помочь вам воплотить в жизнь самые смелые идеи. Мы используем современные технологии 3D-моделирования с индивидуальным подбором драгоценных камней, чтобы ваше украшение стало уникальным и отражало вашу индивидуальность. Специализируясь на индивидуальных проектах, мы уверены, что только одобренная вами модель переходит в производство, обеспечивая полное соответствие вашим ожиданиям и предпочтениям.

При заказе обручальных колец мы отправляем два кольца по предоплате, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящее. Что касается других ювелирных изделий, вы можете заказать не более трех украшений по предоплате.

Самый надежный способ определить размер кольца – это замерить пальчики в ближайшем ювелирном салоне. Использование других методов может привести к погрешностям. При примерке обязательно учитывайте ширину кольца (шинка): чем шире кольцо, тем больше должен быть его размер.

Carat — мера веса драгоценных камней, равная 0,2 грамма, а также единица чистоты золота. Высшим показателем является маркировка 24 карата — то есть, чистота 99,9%.
Проба — специальная маркировка на изделии, свидетельствующая о процентном содержании драгоценного металла в изделии.
Проба 585 соответствует 14 каратам и означает, что доля чистого золота 58,5%.

По федеральному закону 115-ФЗ, если сумма покупки ювелирных изделий составляет больше 60 000 рублей наличными или больше 400 000 рублей по безналичному расчету, мы обязаны идентифицировать личность клиента. Для этого требуются ваши паспортные данные.

Следуя простым советам, вы сможете сохранить красоту наших ювелирных изделий надолго.

— Снимайте украшения во время выполнения работ по дому, чтобы избежать нежелательной деформации и царапин. Моющие средства, вещества, содержащие хлор, щелочь, йод и другие химикаты оказывают негативное воздействие на золотые кольца.

— Используйте мягкую ткань для полировки и удаления грязи. Обычно достаточно протереть изделие после каждого ношения, чтобы сохранить его блеск.

— Спорт, уборка или другие активные занятия могут привести к повреждениям. Лучше снимать ювелирные изделия на время этих мероприятий.

— После контакта с морской водой незамедлительно промывайте украшения пресной водой.

— Регулярно проверяйте крепления камней, особенно в холодный сезон. Если заметите, что камень начал шевелиться или выпал, немедленно отнесите изделие к ювелиру.

Храните ювелирные изделия в футлярах или мешочках в сухом месте. Колье и цепочки храните отдельно, чтобы избежать заломов. Избегайте контакта украшений друг с другом, чтобы предотвратить царапины. Украшения с топазами, жемчугом и бирюзой храните вдали от прямых солнечных лучей и в условиях умеренной влажности.